为提高市政园林系统办理12345政务服务便民热线办单质效，提高政务服务水平，优化工作作风，强化责任担当，及时了解群众实际诉求，及时回应群众所急、所难、所盼，努力提升12345工单满意率、先行联系率、降低投诉量。近日，南宁市市政和园林管理局（以下简称市市政园林局）召开12345政务服务便民热线业务培训会。会议由市市政园林局副局长陆宙佳主持，局属各单位、局机关各科室共30余人参加培训会。 会上，由局办公室对市市政园林局今年1-4月处理12345政务服务便民热线工单受理、处理情况进行通报；传达2025年南宁市12345政务服务便民热线业务培训暨绩效考核工作座谈会精神，对提高12345热线工单办理质效工作进行专题介绍。一是针对1-4月市市政园林局处理工单普遍出现回复不及时、办单不规范、未按期退回等问题提出整改措施，要求各单位、科室明确专人专管，从接单到办结跟踪到底，形成全闭环模式。二是建立月报机制，通过月报反映市市政园林局处理工单综合满意率、诉求解决率等情况，及时了解群众诉求问题是否得到实质性解决，同时对各承办单位、科室做好跟踪督办。三是按南宁市12345热线工单办理质效工作相关要求，组织市市政园林局各单位、科室进行培训，对存在问题及时进行整改完善。 陆宙佳强调，一要提高政治站位，切实增强热线办理工作的责任感和使命感。二要坚持问题导向，切实提升热线办理工作质效，要奔着问题去、对着问题改。三要标本兼治、综合治理，加强沟通回访，提升市民满意度。四要加强组织领导，推动热线办理工作各项任务落到实处。南宁市12345政务服务便民热线是打通服务群众“最后一公里”的重要渠道，各单位、科室要强化责任担当，全面提升工作标准和服务水平，让群众反映的事项事事有回音，件件有着落，不断提高市市政园林局公信力和人民群众满意度。 来源：南宁市市政和园林管理局